Beleid en afkeuringen: voorkomen, herkennen en oplossen

Beleid is geen bijzaak

Elke advertentie, asset en landingspagina wordt automatisch en soms handmatig beoordeeld aan het advertentiebeleid van Google. Een afkeuring betekent dat de advertentie niet wordt getoond; herhaalde of ernstige overtredingen kunnen leiden tot een schorsing van het hele account. Wie de regels kent, voorkomt onnodige stilstand en discussies.

De vier beleidscategorieën

De meest voorkomende afkeuringen en hoe je ze oplost

Redactioneel: hoofdletters, leestekens, symbolen

• Uitroeptekens in koppen zijn niet toegestaan; in beschrijvingen maximaal één.
• Woorden volledig in hoofdletters ("GRATIS") worden afgekeurd, tenzij het een afkorting of merknaam is.
• Herhaalde leestekens ("!!!", "..."), symbolen als opvulling ("★★★") en nummerreeksen zonder betekenis zijn niet toegestaan.
• Spaties of leestekens ontbrekend na een punt of komma leiden tot afkeuring.

Bestemming: niet werkend of niet overeenkomend

• De eind-URL geeft een foutmelding, is niet bereikbaar of stuurt door naar een ander domein dan de weergave-URL.
• De pagina heeft geen duidelijke inhoud, is in aanbouw of bevat vooral pop-ups.
• Oplossing: controleer de URL in een incognitovenster, ook op mobiel; zorg dat weergave-URL en eind-URL hetzelfde domein delen.

Handelsmerken

Merknamen van derden in advertentietekst worden afgekeurd als de merkhouder een klacht heeft ingediend bij Google. Op merknamen bieden als zoekwoord is toegestaan; ze noemen in de tekst niet zonder toestemming, tenzij je een wederverkoper of informatieve site bent (er is een aanvraagprocedure). Bij keyword-insertion is dit een veelvoorkomende bron van afkeuringen.

Misleidende weergave

Claims die je niet kunt onderbouwen ("Nummer 1 in Nederland" zonder bewijs), verzonnen urgentie, prijzen die op de pagina niet kloppen, "gratis" met verborgen voorwaarden. Oplossing: bewijs op de pagina, exacte overeenkomst tussen advertentie en aanbod, voorwaarden direct zichtbaar.

Beperkte sectoren

Financiële diensten (leningen, hypotheken, beleggingen, crypto) vereisen in veel landen verificatie of vergunningsvermelding. Gezondheidsgerelateerde advertenties (medicijnen, klinieken, supplementen) kennen strikte regels over claims. Personalisatie op gevoelige categorieën (gezondheid, financiële moeilijkheden) is beperkt in remarketing. Controleer vóór het bouwen van een campagne of je sector een certificering vereist.

Adverteerdersverificatie

Google verplicht steeds meer adverteerders om hun identiteit en bedrijfsactiviteit te verifiëren. Een openstaande verificatie kan leiden tot het pauzeren van je account. Doe de verificatie proactief onder Facturering → Adverteerdersverificatie en bewaar de bevestiging.

Praktijkvoorbeeld

Een aanbieder van hypotheekadvies kreeg 40% van zijn RSA's afgekeurd wegens "Financiële diensten: verificatie vereist" en enkele koppen wegens "Onbewezen claims" ("Laagste rente van Nederland"). Aanpak: verificatie als financiële dienstverlener doorlopen (AFM-registratie aangeleverd), de claim vervangen door "Vergelijk 30+ geldverstrekkers" en "AFM-geregistreerd adviseur". Na vijf werkdagen waren alle advertenties goedgekeurd en steeg het vertoningsaandeel van 38% naar 61%.

Stappenplan: een afkeuring oplossen

1. Open de advertentie en lees de exacte reden in de kolom Status (beweeg over "Afgekeurd").
2. Zoek de reden op in het Helpcentrum van Google Ads; daar staat wat precies is overtreden.
3. Pas de advertentie, asset of landingspagina aan zodat de overtreding is verholpen. Na een bewerking wordt de advertentie automatisch opnieuw beoordeeld.
4. Ben je overtuigd dat de afkeuring onterecht is, dien dan een beroep in via de knop "Beroep indienen" bij de advertentie; geef aan of je de advertentie hebt aangepast of dat het beleid verkeerd is toegepast.
5. Beoordeling duurt doorgaans één werkdag; bij beroep tot enkele dagen.
6. Documenteer de afkeuring en de oplossing in je accountlogboek zodat het team hetzelfde patroon herkent.

Tip: gebruik de beleidsmanager (Tools → Beleidsmanager) voor een overzicht van alle afkeuringen, beperkingen en certificeringen in het account. Controleer deze wekelijks; een afgekeurde asset merk je anders niet op.

Wat je nooit doet

• Een afgekeurde advertentie omzeilen door hem exact opnieuw aan te maken. Dat is een verboden praktijk en kan het account schorsen.
• Een tweede account openen na een schorsing. Google koppelt accounts op basis van facturering, domein en gebruikers.
• Cloaking: een andere pagina tonen aan Google dan aan bezoekers.

Veelgemaakte fouten

• Uitroeptekens in koppen en HOOFDLETTERS voor nadruk; de meest voorkomende, meest vermijdbare afkeuring.
• Merknamen in koppen via keyword-insertion zonder toestemming.
• Claims zonder bewijs op de pagina.
• Verificatie uitstellen tot het account wordt gepauzeerd.
• Beleidsmanager nooit openen zodat afgekeurde assets maanden onopgemerkt blijven.